Comment contacter Mobilis ?

Avec le nombre important des offres proposées par Mobilis et le développement de ses services (introduction de la 3G puis la 4G), les clients de Mobilis se posent des questions sur les nouvelles offres et les méthodes de paramétrage de leur smartphone afin de profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités.

Les problèmes et les questions liés à l’opérateurs téléphonique Mobilis se trouvent par milliers sur les forums et les groupes, ci-dessous la liste de quelques questions et problèmes les plus fréquents rencontrés par les clients de Mobilis :

  • je remarque une surfacturation de mon offre Mobilis !
  • l’option Mobilis Pixx est-elle valable pour toutes les offres Mobilis ?
  • comment consulter le crédit de mon offre Mobilis ?
  • j’ai rencontré un problème lors du rechargement en ligne de ma puce Mobilis !
  • la 3G et/ou la 4G de mon offre Mobilis ne fonctionne pas !
  • après la consommation du quota 3G et/ou 4G de mon offre Win, « Facebook gratuit » passe-il en débit réduit ?
  • comment recevoir les messages de configuration d’internet Mobilis ?
  • comment faire la migration Mobilis ?

Electrodz publie plusieurs articles pour aider les internautes à trouver des réponses à leur problèmes sans avoir à se déplacer à l’agence Mobilis, si vous estimez que votre question ne peut être résolue que par Mobilis, vous trouverez ci-dessous les méthodes et les coordonnées pour contacter Mobilis à partir d’internet ou téléphone.

Comment contacter le service clients de Mobilis ?

Il existe des différentes méthodes pour contacter le service client de Mobilis, Mobilis propose dans son site des numéros de téléphones, Fax et e-mails pour les clients particuliers et entreprises.

1- Direction générale de Mobilis : Pour les particuliers et entreprises, le numéro de téléphone de la  :

  • Téléphone : 023 92 13 13,
  • Fax : 023 92 12 80.

2- Service clients Mobilis : Pour les particuliers, appeler :

  • Depuis une ligne Mobilis postpayé : 666,
  • Depuis une ligne Mobilis prépayé : 888,
  • Depuis une autre ligne (Ooredoo, Djezzy ou fix) : 0660.60.06.66 ou 0660.60.08.88,

3- Service clients Mobilis : Pour les entreprise :

  • Depuis une ligne Mobilis : 999,
  • Depuis une autre ligne (Djezzy, Fix ou Ooredoo) : 0660.60.09.99,
  • Pour envoyer un Fax : 023.54.21.46.
  • Par e-mail : RelationClients.ENTREPRISE@mobilis.dz

Sinon, quelque soit votre offre ou votre statut (Particulier ou entreprise), vous pouvez contacter le service client à partir de la page Facebook de Mobilis (Préalablement, vous devez vous connecter à votre compte Facebook, si vous n’avez pas de compte Facebook, ce tutoriel « cliquez ici » vous explique la procédure de création d’un compte Facebook).

Faites attention! des dizaines de fausses pages Mobilis existent sur Facebook, le lien officiel de la page Facebook est le suivant : Cliquez ici.

Une fois la page Facebook de Mobilis ouverte, cliquez sur le bouton « Envoyer un message », une fenêtre s’ouvre en bas de la page :

Tapez votre message (question ou problème) et cliquez sur la touche « Entrer » de votre clavier, Mobilis peut répondre en un temps record (quelques minutes) comme cela peut prendre des jours !

Toutefois, Mobilis a intégré un espace client à son site, cet espace client permet seulement de contacter le service client de Mobilis. Pour contacter le service client Mobilis à partir de cet espace client, ouvrez cette page : Cliquez ici.

(1) formulaire de connexion, si vous êtes déjà inscrit au service client en ligne de Mobilis, introduisez votre numéro de téléphone et votre code.
(2) si vous n’êtes jamais inscrit, cliquez sur « S’inscrire sur contactez-nous », puis suivez la procédure de création de compte.
(3) si vous avez oublié votre code, cliquez sur « Mot de passe oublié », introduisez votre numéro de téléphone et validez, vous recevez un message SMS qui contient votre code de connexion.

Une fois connecté, un formulaire s’ouvre :

(1) choisissez le sujet de votre problème,
(2) tapez votre message,
(3) choisissez la méthode par laquelle vous souhaitez recevoir une réponse :

  • Email : pour recevoir la réponse par e-mail,
  • Rappel : pour que le service client vous appel par téléphone et répond à vos questions, vous pouvez choisir l’heure et la date à laquelle le service client vous appelle.
  • Chat : pour ouvrir une fenêtre de discussion « Chat ».

ElectroDZ, après avoir effectué un test par « Chat » et « e-mail », a reçu un appel téléphonique de la part du service client de Mobilis en moins de deux minutes, et une réponse par e-mail en moins de 4 minutes.

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